Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка описва условията, сроковете и разходите, свързани с транспортирането на стоките, закупени от онлайн магазин „Подправки Shop“ (https://podpravki-shop.shop). Ние се стремим да осигурим бърза, сигурна и прозрачна доставка на всички наши продукти. Тази политика е изготвена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент, като гарантираме, че нашите клиенти получават пълна информация преди завършване на поръчката.

1. Обхват на доставка
Ние извършваме доставки на територията на Република България и до всички държави-членки на Европейския съюз. За клиенти извън ЕС, моля, свържете се с нас предварително, за да уточним дали е възможно изпращането и какви биха били допълнителните такси и мита. Доставката се извършва до адрес, посочен от Потребителя при попълване на поръчката. Моля, уверете се, че адресът е точен и пълен, включително пощенски код и телефон за връзка с куриера, тъй като грешен или непълен адрес може да доведе до забавяне или връщане на пратката за наша сметка.

2. Начини на доставка
Ние предлагаме няколко опции за доставка, като изборът зависи от предпочитанията на клиента и теглото на поръчката:
– Куриерска доставка (Econt, Speedy, DHL): бърза доставка до посочен адрес или до офис на куриерската фирма. Това е най-бързият и предпочитан метод, с възможност за проследяване на пратката онлайн.
– Доставка чрез български пощи („Български пощи“): икономична опция за по-малки пратки, като сроковете на доставка са по-дълги и проследяването е ограничено.
– Лично получаване: по предварителна уговорка, клиентите могат да получат поръчката си директно от нашия склад на адрес: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria, след потвърждение на наличността.
При избора на куриер, Вашата поръчка се предава на куриерската фирма в рамките на 1-2 работни дни след потвърждение на плащането (за налични стоки). За пратки до други държави в ЕС, доставката се извършва основно с DHL или Speedy International.

3. Срокове за доставка
Сроковете за доставка зависят от избрания метод и дестинацията. Те са приблизителни и се броят от работни дни след изпращане на потвърждение за експедиране на поръчката:
– За България (куриер): 1-2 работни дни за градове и 2-3 работни дни за по-отдалечени населени места.
– За България (пощи): 3-7 работни дни.
– За държави от ЕС (куриер): 3-6 работни дни, в зависимост от конкретната държава и митническите процедури (ако има такива за стоки извън общия пазар, но тъй като сме в ЕС, обикновено няма мита за държави-членки).
Моля, имайте предвид, че при пикови периоди (например Коледа, Черен петък) сроковете могат да бъдат леко удължени поради натоварването на куриерските служби. Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма или от форсмажорни обстоятелства (неблагоприятни метеорологични условия, стачки и др.).

4. Разходи за доставка
Разходите за доставка се изчисляват автоматично при завършване на поръчката и зависят от теглото на продуктите, обема на пратката и избраната дестинация. Примерните цени са следните (актуалните цени се визуализират в кошницата):
– За България (куриер до адрес или офис): от 4.99 лв. (с ДДС) за пратки до 2 кг. За по-тежки пратки, цената се увеличава прогресивно.
– За България (пощи): от 3.00 лв. за стандартна пратка до 1 кг.
– За държави от ЕС: цената за доставка започва от 9.99 евро (или еквивалент в лева по текущия курс) за малки пратки до 1 кг.
Важно: Ние предлагаме безплатна доставка за поръчки над 150.00 лв. (с ДДС) на територията на България. Това е промоционална оферта, която може да бъде променяна, като за валидността на офертата се информирате на сайта.

5. Процес на изпращане и потвърждение
След като получим и потвърдим Вашата поръчка и плащане, ние я опаковаме в подходяща опаковка, която гарантира безопасността на продуктите (особено за чупливи или течни стоки). В рамките на 1-2 работни дни, ние предаваме пратката на куриерската фирма или на пощенския оператор. Вие ще получите имейл с номер за проследяване (tracking number), с който можете да следите движението на пратката в реално време. Ако не получите имейл с номер за проследяване в рамките на 3 работни дни от поръчката, моля, свържете се с нас, за да проверим статуса.

6. Получаване на пратката и проверка
При получаване на пратката, молим Ви да я проверите веднага за външни повреди на опаковката. Ако установите, че опаковката е сериозно повредена или има съмнение, че съдържанието е засегнато, имате право да откажете да приемете пратката от куриера и да съставите констативен протокол с него. В случай че приемете пратката без забележки, ние приемаме, че стоката е доставена в добро състояние. Ако след разопаковане установите липса на артикули или грешка в поръчката, моля, уведомете ни в рамките на 48 часа на info@podpravki-shop.shop или на +359882747516, за да предприемем действия.

7. Адрес за връщане и отказ от поръчка
Ако желаете да упражните правото си на отказ от договора (вж. нашата Политика за връщане), трябва да изпратите стоките на адрес: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria. Разходите по връщането на стоките са за Ваша сметка, освен ако не става въпрос за дефектен продукт или грешка от наша страна. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с възможност за проследяване и застраховка, тъй като ние не носим отговорност за загубени или повредени пратки по време на връщането.

8. Неуспешна доставка
В случай че куриерът не може да намери Вас на посочения адрес или не се свърже с Вас на предоставения телефонен номер, той ще остави известие или ще опита повторна доставка на следващия работен ден. При два неуспешни опита, пратката се връща на нашия склад. Ако поръчката бъде върната на нас поради непотърсене или грешен адрес, ние ще се свържем с Вас, за да уточним допълнителни разходи за повторна доставка. В случай че откажете да поемете тези разходи, ние ще възстановим сумата за продуктите, но ще удържим разходите за първоначална доставка и обработка.

9. Данъци и мита за международни доставки
За поръчки от държави извън ЕС, могат да бъдат наложени допълнителни мита и данъци от страна на вносителя (клиента). Те не са включени в цената на продуктите или доставката. Ние не носим отговорност за тези такси и препоръчваме на клиентите извън ЕС да се информират предварително в своята митническа служба. За държави-членки на ЕС, стоките се движат свободно без митнически такси, но ДДС може да варира в зависимост от местното законодателство, като ние прилагаме българския ДДС (20%) за всички поръчки, тъй като сме регистрирани в България.

10. Отговорност на куриер
Въпреки че се стремим да работим само с надеждни куриерски партньори, ние не можем да носим пряка отговорност за забавяния, загуби или щети, настъпили по време на транспорта, извън нашия контрол. В такива случаи, ние ще съдействаме на клиента за подаване на рекламация към куриерската фирма и ще предоставим всички необходими документи (фактура, експедиционен лист и др.). Нашата цел е да разрешим всеки проблем бързо и справедливо, като при загуба на пратка или невъзможност за доставка, ние се задължаваме да изпратим нова стока или да възстановим заплатената сума, след като получим потвърждение за инцидента от куриера.

11. Проследяване на пратката
Всеки клиент получава уникален номер за проследяване (tracking number) след експедиране на поръчката. Можете да проследите Вашата пратка на уебсайта на съответната куриерска фирма, като въведете този номер. В случай че номерът не работи или не се актуализира, моля, свържете се с нас на info@podpravki-shop.shop или на +359882747516. Ние сме на разположение в работни дни от 9:00 до 18:00 часа, за да Ви помогнем с всякакви въпроси, свързани с доставката.

12. Съответствие с рекламните политики (Google Ads)
Настоящата политика за доставка е изготвена със стриктно спазване на изискванията на Google Ads относно точността на информацията за продуктите и услугите. Ние не публикуваме подвеждащи срокове, не скриваме допълнителни разходи и гарантираме, че крайната цена за доставка е видима за клиента още в етапа на добавяне на продуктите в кошницата. Ние поддържаме висок стандарт на прозрачност, за да осигурим доверие и удовлетворение на всички наши клиенти.

13. Въпроси и контакти
Ако имате допълнителни въпроси относно доставката, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ще се радваме да Ви съдействаме.
– Телефон: +359882747516
– Имейл: info@podpravki-shop.shop
– Адрес за кореспонденция: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria

Настоящата политика влиза в сила веднага след публикуването й на уебсайта. Актуализациите ще бъдат отразявани на тази страница, като при важни промени ще Ви уведомяваме допълнително.